DB생명, 고객과 소통의 중요성

DB생명은 고객과의 소통을 통해 신뢰를 구축하고 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하는 데 주력하고 있습니다. 특히, 디지털 시대에 고객과의 관계를 유지하는 것은 기업의 생존에 중요한 요소로 작용하고 있습니다.

고객 소통의 필요성

MOT는 고객이 브랜드를 만나는 순간을 의미합니다. 이 순간은 고객이 브랜드 디자인을 보는 것부터 시작해, 상품을 구매할 때, 금융 상담을 받을 때까지 다양합니다. 이러한 접점에서 고객의 관심을 끌고 관리하는 것이 중요합니다.

소셜미디어와 웹사이트는 고객과의 중요한 접점입니다. DB생명은 이러한 플랫폼을 통해 고객과의 소통을 강화하고 있습니다. 신재철 수석은 “진정성 있는 소통이 고객 관계 형성과 신뢰 구축에 필수적”이라고 강조합니다.

DB생명은 2020년부터 디지털 활동을 강화하여 인스타그램 채널을 개설했습니다. 이 채널은 고객과의 접점을 지속적으로 형성하기 위해 활용되고 있으며, 보험 관련 정보보다 고객의 일상에 도움이 되는 콘텐츠를 지향하고 있습니다.

DB생명은 고객의 참여를 유도하기 위해 다양한 이벤트를 진행하며, 이를 통해 팔로워 수를 증가시키고 있습니다. 초기에는 회사 로고를 넣지 않고, 고객이 자연스럽게 참여할 수 있도록 하는 전략을 사용했습니다.

DB생명은 2024년 대한민국소통어워즈에서 종합대상을 수상하며 고객 소통의 우수성을 인정받았습니다. 이 수상은 고객 참여와 독창적인 콘텐츠가 높은 평가를 받았음을 보여줍니다.

DB생명은 내부 직원의 의견을 반영하여 콘텐츠를 제작하는 것을 중요시합니다. 직원 자문단을 구성해 다양한 아이디어를 수집하고, 이를 바탕으로 고객의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠를 제작하고 있습니다.

DB생명은 고객과의 관계를 장기적으로 유지하기 위해 지속적인 소통을 강화할 계획입니다. 향후 ‘인스타 툰’ 제작 및 ESG 관련 캠페인을 통해 고객과의 관계를 더욱 확대할 예정입니다.

DB생명 인스타그램 채널은 ‘위로와 공감’을 주요 키워드로 삼고 있으며, 고객과의 소통을 통해 일상의 작은 위로를 나누는 공간으로 발전해 나갈 것입니다.

고객 소통은 고객의 신뢰를 구축하고 브랜드 이미지를 개선하는 데 필수적입니다. 이를 통해 기업은 고객의 목소리를 듣고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

DB생명은 주로 인스타그램과 유튜브를 활용하여 고객과 소통하며, 다양한 콘텐츠를 통해 고객의 참여를 유도하고 있습니다.