11번가는 많은 사람들이 이용하는 쇼핑 플랫폼으로, 특히 아마존 상품을 구매할 때 고객센터의 활용이 중요합니다. 해외배송으로 인해 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위해 고객센터에 문의해야 할 경우가 많습니다. 이 글에서는 11번가 고객센터의 전화번호와 아마존 관련 FAQ, 홈페이지 정보 등을 안내합니다.
11번가 고객센터 전화번호 및 ARS 안내
11번가 콜센터 대표 전화번호
11번가의 고객센터 전화번호는 1599-0110입니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 상담 가능 분야는 다음과 같습니다.
- 주문 및 결제 방법
- 배송 관련 문의
- 반품, 교환, 취소 및 환불
- 이벤트 관련 정보
- 기프티콘 사용 문의
- 기타 문의 사항
평일 오후 6시부터 다음 날 오전 9시까지는 이메일 상담 접수 및 신고 관련 서비스가 제공됩니다.
아마존 및 기타 관련 전화번호
- 아마존 관련 상담: 1566-7171 (평일 09:00-18:00)
- 슈팅배송 관련: 1599-3883 (평일 09:00-18:00/12:00-13:00 제외)
- 회원 관련 상담: 1599-4796 (평일 09:00-18:00/12:00-13:00 제외)
- 티켓 관련: 1599-9640 (평일 09:00-18:00/12:00-13:00 제외)
- 이벤트 관련: 1599-8080 (평일 09:00-18:00/12:00-13:00 제외)
- 판매자 관련 문의: 1599-5115 (평일 09:00-18:00)
11번가 아마존 고객센터 FAQ
아마존 화장품의 제조일자 및 유통기한 확인 방법
아마존에서 구매한 화장품은 해외에서 판매되는 제품으로, 제조일자와 유통기한 표기가 국내 제품과 다를 수 있습니다. 일부 제품은 로트 번호나 배치 코드를 통해 정보를 제공하며, 일반적인 유통기한은 제조일자로부터 3년 이내, 개봉 후 6개월에서 1년 이내 사용을 권장합니다. 그러나 정보가 불확실할 경우 제조사에 직접 확인해야 할 수 있습니다.
아마존 상품 반품 신청 방법
아마존에서 구매한 상품은 배송 완료 후 7일 이내에 나의 11번가에서 반품 신청을 할 수 있습니다. 구매확정 후에도 배송 완료일 기준 최대 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 반품 신청 절차는 다음과 같습니다.
- 반품할 상품의 사유를 선택합니다.
- 사유 선택 후 반품 상세 사유와 사진을 첨부합니다.
- DHL 픽업을 선택하면 DHL 기사가 직접 방문하여 회수를 진행합니다.
- 반품 문서를 나의 11번가에서 인쇄하여 박스에 부착합니다.
- 상품이 아마존 물류센터에 늦게 도착할 경우 재입고 비용이 발생할 수 있으므로 빠른 발송이 필요합니다.
- 발송 후 운송장 번호를 입력하여 확인합니다.
11번가 고객센터 홈페이지
11번가 고객센터 홈페이지에서는 간편하게 문의를 할 수 있습니다. 추가적인 정보나 도움이 필요할 경우 홈페이지를 방문하여 필요한 내용을 확인해 보시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
11번가 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
11번가 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 이 외의 시간에는 이메일 상담 접수가 가능합니다.
아마존에서 구매한 상품의 반품은 어떻게 하나요?
아마존 상품의 반품은 배송 완료 후 7일 이내에 신청할 수 있으며, 반품 사유를 선택하고 관련 문서를 제출해야 합니다.
해외배송 시 주의사항은 무엇인가요?
해외배송 상품은 세관 통관 문제나 배송 지연이 발생할 수 있으므로, 사전에 충분한 정보를 확인하고 구매하는 것이 좋습니다.
아마존 고객센터에 연락할 때 어떤 정보를 준비해야 하나요?
아마존 고객센터에 연락하기 전에 주문 번호, 상품명, 문제의 상세 내용을 미리 준비해 두면 상담이 원활해집니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
반품 배송비는 일반적으로 고객이 부담하며, 특정 조건을 만족할 경우 무료로 제공될 수 있습니다.
고객센터에서 제공하는 서비스는 무엇인가요?
고객센터에서는 주문, 결제, 배송, 반품, 교환 등 다양한 서비스를 제공하며, 각종 문의 사항에 대해 상담해 줍니다.
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