해외직구를 하면서 가장 스트레스 받는 순간은 언제일까요? 아마도 주문한 물건을 오랜 기다림에도 불구하고 받지 못할 때가 아닐까 싶어요. 제가 직접 경험해본 바로는, 이런 경우 이베이의 “케이스 오픈” 시스템을 활용하면 도움을 받을 수 있답니다. 아래를 읽어보시면 이 과정을 단계별로 자세히 알려드릴게요.
1. 케이스 오픈하기
이베이에서 물건을 못 받았을 때 가장 먼저 해야 할 일은 바로 “케이스 오픈”입니다. 어떻게 해야 할까요?
A. Resolution Center 접근하기
이베이의 하단 중앙에서 “Resolution Center”를 찾아 클릭해 주세요. 그러면 다양한 문제 해결 옵션이 보인답니다.
B. 문제 유형 선택하기
Resolution Center에 들어가면, “I haven’t received it yet”을 선택해 주세요. 이는 기본 옵션으로 이미 설정되어 있을 거예요. 이어서 하단의 “Continue”를 클릭합니다.
2. 구매 내역에서 물건 선택하기
A. 못 받은 제품 찾기
구매 내역에서 해당되는 제품을 찾아 클릭하세요.
B. 계속 진행하기
그 후 다시 “Continue” 버튼을 클릭해 주세요. 이 과정이 생각보다 간단하죠?
3. 환불 또는 제품 요청
이제는 환불 요청을 할 차례입니다.
A. 옵션 선택하기
“I want a refund” 또는 “I want the item” 두 가지 중에서 하나를 선택해야 해요. 그리고 메세지 부분에 못 받았다는 내용을 기입해 주세요.
B. 완료하기
하단의 “Send”를 클릭하면, 제대로 요청이 이루어집니다. 이제 “Done” 버튼을 클릭해 케이스가 오픈된 것을 확인하시면 되요.
이렇게 케이스를 오픈한 후 3일 이내에 판매자로부터 답변이 없으면 구매 금액이 자동으로 환불된답니다. 저는 이 과정을 통해서 여러 차례 환불을 손쉽게 받을 수 있었습니다.
4. 이베이 판매자와의 소통
이베이에서는 직접 판매자와 대화할 수 있는 시스템도 있으니, 필요시 연락해보는 것도 좋습니다.
A. 판매자 메시지 전달하기
메시지 기능을 통해 판매자에게 자신의 상황을 다시 한번 어필해보세요. 내가 직접 경험해본 바로는, 적절한 메시지로 판매자가 응답하는 경우가 많더라고요.
B. 경과 확인하기
물건이 언제 도착할지에 대한 설명을 요구해 보세요. 상세한 경과를 듣는다면 더 마음이 놓이지 않을까요?
5. 다음 구매를 위한 팁
판매자와의 원활한 소통 뿐만 아니라, 다음번 구매 시 유의할 점도 몇 가지 추천드릴게요.
A. 배송 기간 체크하기
항상 예상 배송 기간을 체크하고, 그 기간이 지난 후에는 미리 케이스 오픈을 준비하는 것이 좋은 방법이에요. 제가 직접 체크해본 바에 따르면, 일정 기간 이상 기다린 경우에는 빠르게 대처하는 것이 필요하더라고요.
B. 신뢰할 수 있는 판매자 선택하기
판매자의 평점을 확인하고 신뢰할 수 있는 판매자에게 구매하세요. 적어도 평이 좋은 판매자로부터 구매하는 것이죠.
자주 묻는 질문 (FAQ)
이베이에서 물건을 못 받았을 때의 케이스 오픈 절차는 어떻게 되나요?
해당 물건을 선택하고, 적절한 이유로 케이스를 오픈하면 됩니다.
만약 판매자가 답변을 하지 않으면 어떻게 할까요?
판매자로부터 3일 이내에 답변이 없으면 자동으로 환불이 이루어집니다.
이베이에서 구매 문의를 하려면 어떻게 하나요?
주문 내역에서 판매자에게 메시지를 보내 문의하실 수 있습니다.
환불이 이루어질 때까지 보통 얼마나 걸리나요?
환불은 즉시 이루어지지 않지만, 보통 5~7일 이내에 처리됩니다.
전 세계에서 쉽게 쇼핑을 즐길 수 있는 이베이지만, 이렇게 문제가 생길 경우에도 침착하게 처리해 나가면 좋겠죠. 해외직구를 시작하며 느끼는 불안감을 조금은 덜 수 있으면 좋겠어요.
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